Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Siparişiniz onaylandıktan sonra stok kontrolü yapılır ve hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo takip bilgisi, siparişiniz kargoya verildiğinde sizinle paylaşılır.

• Toptan/bayi siparişlerde sevkiyat planı, miktar ve ürün grubuna göre değişebilir.
• Teslimat sırasında ambalajda hasar görürseniz tutanak tutturmanız önerilir.

Paketinizde ezilme, yırtılma veya darbe izi varsa teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol ediniz. Ürün/aksesuar eksikliği veya hasar varsa tutanak tutulması süreci hızlandırır.

• Kargo takip numaranız ile gönderinizi taşıyıcı firma üzerinden izleyebilirsiniz.
• Tutanak, iade/değişim değerlendirmesinde önemli bir belgedir.

Ürünü ilk kez kurarken kutu içeriğindeki adaptör/kablo gibi orijinal ekipmanların kullanılması önerilir. Kamera ve kayıt cihazlarında doğru bağlantı, uzun ömür ve stabil çalışma için kritiktir.

• Mobil uygulama kurulumunda kamera eşleştirme adımlarını sırayla takip ediniz.
• Güncelleme gerekiyorsa, işlem sırasında cihazın enerjisini kesmeyiniz.

WiFi kameralar genellikle 2.4GHz ağlarda daha stabil çalışır. Modem adınız/şifreniz çok uzun veya özel karakter içeriyorsa bağlantıyı etkileyebilir.

• Kamerayı modem yakınına alıp tekrar eşleştirme deneyiniz.
• Modem yeniden başlatma çoğu sorunu çözebilir.
• VPN kullanıyorsanız uygulama bağlantısını etkileyebilir.

Uygulama giriş sorunlarında şifre sıfırlama adımlarını kullanınız. Hesabınıza kayıtlı e-posta/telefon bilgileri doğru değilse destek ekibimiz yönlendirme sağlayabilir.

• Şifreyi kimseyle paylaşmayınız.
• İki adımlı doğrulama destekleniyorsa etkinleştirmeniz önerilir.

Garanti kapsamındaki işlemler için fatura bilgisi veya garanti belgesi gereklidir. Ürün, teknik servisimiz tarafından incelenir ve arıza tespiti sonrası süreç başlatılır.

• Seri numarası ve arıza açıklaması süreci hızlandırır.
• Yetkisiz müdahale tespit edilirse garanti kapsamı dışında kalabilir.

İade/değişim süreçleri ürün türüne, ambalaj durumuna ve mevzuata göre değerlendirilir. Ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla göndermeniz önerilir.

• Kurulum yapılmış ürünlerde iade şartları farklılık gösterebilir.
• Hasarlı paketlerde kargo tutanağı önemlidir.

Ödeme yöntemleri ve fatura bilgileri sipariş sırasında girilen bilgilere göre düzenlenir. Kurumsal fatura taleplerinde vergi bilgileri doğru girilmelidir.

• Havale/EFT açıklamasına sipariş numarası yazmanız önerilir.
• Fatura, garanti için resmi belgedir; saklayınız.

Kurulum veya bağlantı sorunlarında, güvenli şekilde uzaktan destek sunabiliriz. Sizden istenen bilgiler yalnızca sorunu çözmek için gerekli minimum kapsamda talep edilir.

• Uygulama ekran görüntüsü paylaşmanız istenebilir.
• Şifre ve doğrulama kodu gibi bilgileri paylaşmayınız.

Bayi ve toptan alımlar için ürün grubu, stok, fiyatlandırma ve sevkiyat planı konusunda ayrı destek sağlarız. Proje bazlı ihtiyaçlarda alternatif ürün önerileri ve teknik uygunluk kontrolü yapılabilir.

• Teklif taleplerinde ürün modeli, adet ve teslim adresini paylaşmanız yeterlidir.
• Toplu alımlarda lojistik planlama süreci birlikte yürütülür.

Müşteri bilgilerinin korunması bizim için temel prensiptir. Destek süreçlerinde, yalnızca gerekli bilgilere erişim istenir ve süreç tamamlandığında bilgiler güvenli şekilde saklanır/işlenir.

• Hesap şifrenizi ve SMS doğrulama kodlarını kimseyle paylaşmayınız.
• Ortak ağlarda (kafe WiFi vb.) kurulum yapılması önerilmez.

• Kamera görüntüsü gecikiyor: İnternet hızı ve WiFi sinyali kontrol edilmelidir.
• Gece görüş zayıf: Kirlilik/koruyucu jelatin veya çevresel aydınlatma etkileyebilir.
• Hafıza kartı görmüyor: Desteklenen kapasite ve format kontrol edilmelidir.